Customer Relation Representative Team Lead

Mitra Karsa Utama, sebuah perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Jawa Timur, sedang mencari seorang Customer Relation Representative Team Lead yang dinamis dan berdedikasi tinggi. Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin, memantau, dan mengarahkan tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda adalah seorang pemimpin alami yang memiliki semangat untuk layanan pelanggan yang luar biasa, ini adalah kesempatan ideal untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan kami.

Sebagai Team Lead, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari 5-7 agen pelanggan. Anda akan memastikan bahwa setiap agen dapat memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi, serta mengelola kinerja tim secara keseluruhan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM (Customer Relationship Management), sistem tiket, dan alat analisis data untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengarahkan tim Customer Relation Representative untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat analisis data.
• Menyusun dan melaksanakan rencana pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim dalam menangani berbagai masalah pelanggan.
• Melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Menangani keluhan pelanggan yang kompleks dan memastikan resolusi yang memuaskan.
• Mengembangkan dan mempromosikan budaya layanan pelanggan yang positif di seluruh tim.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan berbagai departemen dalam perusahaan untuk memastikan koordinasi yang efektif.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relation Representative atau posisi serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim, seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Certified Team Leader (CTL).
• Memahami dan mampu menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan alat analisis data.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, serta kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan.
• Pengalaman dalam mengelola dan melatih tim adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam industri layanan pelanggan atau layanan telekomunikasi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait